Enregistrement des voyageurs : Le guide complet pour les hôtes (2026)
Découvrez le processus complet d'enregistrement des voyageurs : obligations légales, QR codes sans contact et automatisation pour une conformité à 100 %.
Un voyageur arrive ce soir. Vous n'avez toujours pas le nom complet de chaque personne du groupe, l'une d'elles demande des instructions de stationnement, une autre veut le code Wi-Fi, et la personne qui a réservé vous informe que son cousin arrivera en premier. C'est précisément à ce moment-là que les systèmes d'enregistrement défaillants s'effondrent.
La plupart des hôtes considèrent l'enregistrement des voyageurs comme une simple tâche administrative. Ce n'est pas le cas. C'est le point de contrôle crucial qui détermine si l'arrivée est fluide ou chaotique, si vous devez courir après les documents dans votre boîte de réception, et si votre hébergement est géré comme une véritable entreprise ou comme un groupe de discussion.
Les hôtes qui gèrent parfaitement cela font généralement une chose différente. Ils cessent de voir l'enregistrement comme un simple formulaire à remplir et commencent à le traiter comme un système d'exploitation pour le check-in, le règlement intérieur, l'accès, l'assistance et les extras. Bien exécuté, cela réduit les messages répétitifs, facilite la conformité réglementaire et crée des opportunités naturelles de proposer un départ tardif, un parking, des transferts ou des services additionnels sans paraître insistant.
Table des matières
Pourquoi l'enregistrement des voyageurs est bien plus qu'une simple formalité
Naviguer entre exigences légales, confidentialité et sécurité
Pourquoi l'enregistrement des voyageurs est bien plus qu'une simple formalité
Les meilleures arrivées semblent d'une simplicité enfantine pour les voyageurs parce que l'hôte a fait le plus gros du travail en amont. Les noms sont confirmés, les détails d'arrivée sont clairs, le règlement est accepté et personne ne passe dix minutes à faire défiler ses anciens messages pour retrouver le code de la porte.
C'est une évolution majeure par rapport aux débuts du secteur. La pratique de l'enregistrement des clients d'hôtel remonte au moins aux années 1920 aux États-Unis, avec des registres conservés par des établissements comme le French Lick Springs Hotel documentant des milliers d'arrivées, de noms et de frais, marquant le passage d'une hospitalité informelle à une tenue de registres systématique, comme le rappellent les archives du complexe French Lick.
Seul le support a changé, pas le métier. Les registres papier sont devenus des fiches clients, puis des PDF, des liens vers des portails et enfin des parcours optimisés pour mobile. Mais l'objectif est resté le même : savoir qui séjourne, capturer l'essentiel et fournir aux voyageurs les informations nécessaires sans friction.
L'enregistrement façonne l'expérience voyageur
Un mauvais processus d'enregistrement génère des problèmes en apparence sans rapport. Les voyageurs posent des questions basiques parce que les instructions d'arrivée étaient noyées au milieu du reste. Les hôtes manquent des opportunités de ventes additionnelles faute de transition fluide entre la réservation et le séjour. Les équipes perdent du temps car les données sont dispersées à quatre endroits différents.
Un bon système résout tout cela.
L'enregistrement des voyageurs est la première promesse opérationnelle que vous faites. Si le processus est clair, les voyageurs en déduiront que le séjour le sera aussi.
Pour la location saisonnière, cela signifie souvent remplacer des messages dispersés par un parcours unique et structuré. Un livret d'accueil numérique, comme un livret d'accueil pour location de vacances, facilite cette transition en regroupant les détails d'arrivée, le règlement intérieur et les consignes du logement en un seul endroit, au lieu de les éparpiller entre Airbnb, WhatsApp, les e-mails et un classeur papier.
Ce qui fonctionne et ce qui échoue
Un processus manuel peut encore fonctionner pour un seul logement avec peu de rotation. En revanche, il montre vite ses limites dès que vous ajoutez d'autres annonces, l'arrivée autonome, des co-hôtes ou des rotations le jour même.
Voici le comparatif en termes simples :
| Approche | Ce qui fonctionne | Ce qui échoue |
|---|---|---|
| Formulaires papier | Familier, simple pour les arrivées en personne | Difficile à rechercher, facile à perdre, inadapté aux séjours sans contact |
| Enregistrement par messagerie | Souple pour les cas particuliers | Inconstant, lent, faible traçabilité |
| Formulaire en ligne statique | Meilleure tenue des registres | Collecte trop d'informations auprès de certains clients et pas assez auprès d'autres |
| Flux numérique structuré | Données plus propres, arrivée plus fluide, moins d'échanges inutiles | Nécessite une configuration initiale et des règles claires |
Les hôtes n'ont pas besoin d'un système complexe. Ils ont besoin d'un outil que les voyageurs peuvent remplir rapidement, que l'équipe peut suivre rigoureusement et qui soit parfaitement compréhensible pour les autorités en cas de contrôle.
La liste de contrôle essentielle des informations voyageurs
Collecter plus d'informations ne rend pas l'enregistrement meilleur. Collecter les bonnes informations, oui. Chaque champ doit avoir une justification claire liée à la conformité, à la sécurité, aux opérations ou à la communication.
Ne collectez que ce qui est vraiment utile
La manière la plus simple d'élaborer un formulaire est de se demander : « À quelle décision ce champ me sert-il ? ». Si la réponse est floue, supprimez-le. Les voyageurs remarquent immédiatement les formulaires à rallonge, et le taux de remplissage chute lorsque le processus semble indiscret ou superflu.
Règle pratique : Si vous ne pouvez pas expliquer pourquoi vous avez besoin d'une donnée, ne la demandez pas.
Certains hôtes recopient les fiches d'enregistrement des hôtels et se retrouvent avec des données qu'ils n'utiliseront jamais. D'autres sont trop minimalistes et ne peuvent pas vérifier l'identité des arrivants, gérer l'accès des véhicules ni joindre la bonne personne en cas de changement. La bonne checklist se situe entre les deux.
Une checklist pratique et efficace
Utilisez ce modèle pour l'enregistrement des voyageurs dans vos locations saisonnières, chambres d'hôtes et hébergements indépendants.
Nom légal complet du voyageur principal
C'est l'élément central de la réservation. Il doit correspondre à la réservation et à la pièce d'identité que vous vérifierez si la réglementation locale ou votre règlement l'exige.Noms des voyageurs accompagnateurs
Ne vous contentez pas de « 2 voyageurs » ou « 4 voyageurs ». Demandez le nom de chaque personne séjournant sur place. C'est essentiel pour contrôler la capacité d'accueil, gérer les accès et établir les responsabilités si les voisins ou la sécurité doivent vérifier qui est présent.
Donnée clé : Les noms complets de tous les voyageurs séjournant sur place sont plus utiles qu'un simple nombre de personnes.
Date de naissance (si pertinent)
Si votre logement impose des restrictions d'âge, propose des équipements soumis à une limite d'âge ou si la réglementation locale exige ces informations, la date de naissance permet d'en vérifier la conformité. Si vous n'en avez pas un besoin réel, évitez de la demander.Adresse de résidence permanente
Elle peut être utile pour vos registres, pour la fiscalité dans certaines juridictions ou pour un suivi en cas de dommages ou de litige. Pour de nombreux hôtes, la ville, la région et le pays suffisent, sauf obligation légale d'obtenir l'adresse complète.Adresse e-mail et numéro de téléphone portable
Vous avez besoin d'un canal de contact fiable avant l'arrivée et d'un autre pendant le séjour. Ne comptez pas uniquement sur la messagerie de la plateforme si le voyageur conduit, prend l'avion ou arrive tard.Pièce d'identité officielle ou capture sécurisée
Si votre gestion nécessite une vérification d'identité, ne collectez que le strict nécessaire et stockez-le de manière sécurisée. Dans la plupart des cas, un outil de téléversement sécurisé vaut mieux que de demander des photos par SMS.
Important : Si vous demandez une pièce d'identité, expliquez aux voyageurs pourquoi vous en avez besoin, qui peut y accéder et combien de temps vous la conservez.
Informations sur le véhicule
Ne demandez la plaque d'immatriculation, le modèle du véhicule ou les besoins de stationnement que si vous les utilisez réellement. Ce champ est crucial dans les résidences fermées, les zones à stationnement payant ou les immeubles avec places attribuées. Partout ailleurs, il est inutile.Tranche horaire d'arrivée
Il ne s'agit pas seulement d'une question de confort. Cela aide à planifier le ménage, la gestion des accès, l'éclairage et votre propre disponibilité. Même les logements en arrivée autonome bénéficient d'une estimation précise de l'heure d'arrivée.Demandes particulières ou notes sur le séjour
Laissez ce champ en texte libre et optionnel. Il permet de relever des détails pratiques comme la demande d'un lit bébé, un besoin d'accessibilité ou un retard d'arrivée.Acceptation du règlement intérieur
Les voyageurs n'ont pas besoin d'un contrat juridique interminable avant le check-in. En revanche, ils doivent valider activement les règles les plus importantes : capacité maximale, bruit, tabac, animaux, fêtes, stationnement et consignes de départ.
Un moyen simple de tester votre formulaire est de passer chaque champ au crible de ces quatre questions :
Cela favorise-t-il la conformité réglementaire ?
Cela réduit-il les risques ?
Cela rend-il la gestion opérationnelle plus fluide ?
Vais-je réellement utiliser cette information ?
Si un champ ne répond à aucun de ces critères, c'est probablement un élément superflu.
Naviguer entre exigences légales, confidentialité et sécurité
La plupart des hôtes ne rencontrent pas de difficultés avec l'enregistrement parce que le concept est complexe, mais parce que les règles locales, la protection de la vie privée et les contrôles de sécurité se télescopent au même moment. La solution consiste à séparer ces tâches et à créer un processus répétitif autour d'elles.
La conformité commence par les règles locales
Le cadre légal varie selon l'emplacement. Certaines municipalités exigent des informations détaillées pour les déclarations touristiques, les accès aux bâtiments ou le suivi des autorités. D'autres non. Un hôte gérant un appartement en centre-ville et un gestionnaire de dix gîtes ruraux auront des obligations très différentes.
C'est pourquoi la première règle est essentielle : vérifiez les exigences municipales, régionales et propres aux plateformes avant de concevoir votre formulaire. Ne copiez pas le processus d'un autre hôte, sauf s'il opère exactement au même endroit et sous le même type de licence.
Une bonne démarche de conformité comprend généralement :
Une liste de données obligatoires établie selon votre juridiction et non d'après des conseils piochés sur Internet
Une politique de conservation qui précise ce que vous stockez et quand vous le supprimez
Une méthode constante pour recueillir les signatures, les validations ou les pièces d'identité si nécessaire
Une procédure de secours pour les arrivées tardives, les voyageurs réticents et les réservations effectuées par des tiers
Si vous utilisez un parcours numérique, les voyageurs doivent également comprendre comment leurs données sont traitées. Une notice d'information claire vaut bien mieux qu'un jargon juridique opaque. Les hôtes qui publient une politique de confidentialité des données claire évitent la plupart des blocages qui commencent par « Pourquoi me demandez-vous cela ? ».
Confidentialité et stockage nécessitent des limites claires
L'erreur la plus fréquente réside dans la sur-collecte associée à un stockage vulnérable. Des hôtes demandent des copies de passeports, des adresses, des dates de naissance et des signatures, puis les laissent traîner dans des fils d'e-mails, des applications de messagerie ou des dossiers partagés sans jamais les supprimer.
Ce n'est pas seulement une mauvaise gestion documentaire. C'est un risque majeur pour votre activité.
Appliquez ces bonnes pratiques comme référence :
| Domaine | Bonne pratique | Mauvaise pratique |
|---|---|---|
| Collecte | Ne demander que les données nécessaires | Demander « au cas où » |
| Stockage | Conserver les registres dans un système sécurisé et centralisé | Sauvegarder des fichiers dans diverses boîtes mail et smartphones |
| Accès | Limiter l'accès aux seules personnes qui en ont besoin | Laisser le personnel de ménage, les co-hôtes et les propriétaires tout voir |
| Suppression | Supprimer les données après la période de conservation légale | Conserver les données des voyageurs indéfiniment |
Si un voyageur vous demande pourquoi vous avez besoin de ces informations, répondez de manière directe : « Nous utilisons ces données pour vérifier la réservation, organiser votre arrivée et répondre aux obligations légales locales » est bien plus convaincant qu'un simple « C'est la règle ».
L'accessibilité ne doit pas être une réflexion après coup
L'enregistrement numérique n'a de valeur que si les voyageurs peuvent l'utiliser facilement. Aux États-Unis, la réglementation ADA (28 CFR Part 36) interdit les frais supplémentaires pour les animaux d'assistance et exige des équipements publics accessibles. Pour les hôtes proposant un enregistrement numérique, le principe s'applique largement : vos formulaires et consignes d'arrivée doivent être lisibles, simples d'utilisation et compatibles avec les outils d'assistance.
Concrètement :
Utilisez des libellés clairs au lieu de textes indicatifs vagues
Rendez les liens explicites pour qu'ils soient bien identifiés par les lecteurs d'écran
Évitez les consignes d'accès uniquement sous forme d'images
Conservez un parcours mobile simple avec de larges zones de clic et un ordre de champs logique
Proposez une solution alternative si un voyageur ne peut pas effectuer la procédure numérique seul
Un enregistrement accessible n'est pas une option haut de gamme. Cela fait partie des bases de l'accueil.
La sécurité exige de la mesure, pas du spectacle
Les hôtes oscillent souvent entre deux extrêmes : soit ils ne vérifient rien et croisent les doigts, soit ils imposent un parcours d'arrivée dissuasif qui traite chaque voyageur comme un suspect.
La bonne approche repose sur une vérification proportionnée. Adaptez le niveau de contrôle au niveau de risque de la réservation. Une réservation locale d'une nuit effectuée le jour même mérite une attention plus soutenue qu'une famille séjournant une semaine avec un historique vérifié sur la plateforme. Un établissement indépendant avec du personnel présent peut adopter une procédure spécifique, tandis qu'un hébergement géré à distance en autonomie nécessitera un autre cadre.
Ce qui ne fonctionne pas, c'est d'improviser. Si un voyageur refuse de fournir un renseignement obligatoire, l'équipe doit disposer d'une trame et d'un protocole précis avant que la situation ne se présente.
Comment mettre en place un enregistrement sans contact
L'enregistrement sans contact donne d'excellents résultats lorsqu'il paraît plus rapide que la méthode traditionnelle. S'il ressemble à une simple numérisation de paperasse fastidieuse, les voyageurs vont le reporter, le remplir à moitié ou préférer vous envoyer des messages.
Concevez le parcours avant de choisir l'outil
Les hôtes ont tendance à commencer par le choix d'un logiciel. Commencez plutôt par définir la séquence d'étapes.
Mettez à plat le parcours idéal que doit suivre le voyageur :
Réservation confirmée
Envoi de la demande d'enregistrement de pré-arrivée
Saisie des informations manquantes par le voyageur
Validation du règlement intérieur
Transmission des consignes d'accès et d'arrivée
Centralisation de toutes les questions d'assistance au même endroit
Cette séquence garde l'enregistrement directement relié à la gestion opérationnelle. Elle évite également l'erreur courante d'envoyer les instructions d'accès avant d'avoir récupéré les données obligatoires.
Utilisez la logique conditionnelle pour supprimer la friction
Tous les voyageurs n'ont pas besoin de voir les mêmes champs. Un client arrivant en train n'a pas besoin des questions sur le stationnement. Un voyageur régulier n'a pas à ressaisir des données que vous possédez déjà. Une personne voyageant seule n'a pas besoin d'une section complète sur les accompagnateurs.
C'est là que les formulaires conditionnels deviennent indispensables. Les systèmes d'enregistrement numériques qui adaptent les champs selon le type de réservation peuvent augmenter le taux de finalisation jusqu'à 160 %, et les voyageurs qui s'enregistrent en ligne effectuent leur check-in physique 40 à 60 % plus rapidement, d'après les analyses de workflow Whova.
L'objectif n'est pas de complexifier le système, bien au contraire : il s'agit d'en afficher le moins possible.
Le formulaire le plus rapide est celui qui masque tout ce que le voyageur n'a pas besoin de renseigner.
Un formulaire sans contact performant remplit généralement trois fonctions clés :
Pré-remplit les données connues de la réservation dès que possible
Adapte l'affichage des champs selon les réponses du voyageur
Affiche une confirmation claire au lieu de multiplier les messages de relance
Le processus le plus simple pour la plupart des hébergements
Pour la majorité des hôtes en location saisonnière, cette organisation est largement suffisante :
| Étape | Ce que voit le voyageur | Ce que reçoit l'hôte |
|---|---|---|
| Message de pré-arrivée | Un lien unique vers l'enregistrement | Un point de collecte centralisé |
| Formulaire adapté aux mobiles | Uniquement les questions pertinentes | Des données plus propres et complètes |
| Acceptation numérique du règlement | Résumé court avec confirmation | Preuve d'acceptation horodatée |
| Instructions d'arrivée | Infos d'accès débloquées après remplissage | Moins de messages du type « comment entrer ? » |
Vous pouvez transmettre le formulaire via les messages programmés Airbnb, les modèles Booking.com, par e-mail ou par SMS. Le canal importe moins que la régularité : le voyageur doit recevoir la demande toujours au même moment, avec des instructions et un délai identiques.
Quelques détails de mise en œuvre font toute la différence :
Privilégiez une page unique si possible
Plusieurs étapes peuvent fonctionner, mais chaque écran supplémentaire augmente le risque d'abandon.Pensez d'abord au format mobile
La majorité des voyageurs s'enregistrent sur leur téléphone. Les longs blocs de texte et les champs trop petits réduisent le taux de remplissage.Fixez une échéance claire
« Merci de remplir ceci avant votre arrivée » manque de précision. « À remplir avant le matin de votre arrivée » incite davantage à l'action.Rédigez un message de confirmation utile
Une fois le formulaire envoyé, indiquez au voyageur ce qui va se passer ensuite. Ne le laissez pas dans l'incertitude concernant la réception des codes d'accès.
Dernière remarque opérationnelle : le sans-contact ne signifie pas l'absence d'humain. Cela signifie que l'intervention humaine intervient là où elle apporte de la valeur, et non pour pallier une faille de l'organisation.
Automatiser l'enregistrement avec des outils comme ScanStay
L'automatisation prend tout son sens lorsque votre processus d'enregistrement doit aller plus loin que la simple collecte de noms. Il doit délivrer des consignes, réduire les sollicitations répétitives et créer un parcours fluide de la réservation jusqu'au séjour.
L'enregistrement doit répondre aux questions avant qu'elles ne soient posées
Tous les hôtes connaissent ce scénario. Des voyageurs demandent le code Wi-Fi alors que vous leur avez déjà envoyé. Ils demandent où se garer, comment fonctionne la serrure, si un check-in anticipé est possible ou quelles sont les heures de silence. Ces messages ne surviennent pas parce que les clients sont difficiles, mais parce que l'information était éparpillée.
Un parcours d'accueil numérique résout ce problème en liant l'enregistrement aux informations dont le voyageur a besoin dès son arrivée. Au lieu de collecter des données à un endroit et d'envoyer les consignes à un autre, le voyageur accède à une interface mobile unique qui gère les deux.
Cela a son importance : l'analyse des consultations de livrets d'accueil numériques montre que 65 % des voyageurs cherchent d'abord le Wi-Fi ou le règlement intérieur. Utiliser une plateforme basée sur QR code qui met en avant ces informations permet de réduire les demandes d'assistance de 40 % et d'augmenter les évaluations 5 étoiles de 14 %, selon les données de cette application voyageur.
C'est la différence concrète entre une automatisation théorique et une automatisation qui simplifie votre quotidien. Moins de questions répétitives garantit une boîte de réception libérée, moins de risque de rater un message et une période d'arrivée plus sereine.
Les équipes gérant plusieurs hébergements y trouvent un autre avantage : lorsque la même structure numérique est appliquée à l'ensemble du portefeuille, le personnel n'a plus besoin de réinventer le déroulement des arrivées pour chaque logement. Cette régularité constitue l'un des gains opérationnels les plus appréciables en gestion immobilière.
Pour les professionnels souhaitant structurer plus largement leur communication voyageurs et leurs processus, un guide sur la gestion de location saisonnière permet de mieux positionner l'enregistrement au sein de l'organisation globale.
L'analyse des données transforme l'intention du voyageur en action
L'automatisation la plus performante ne se limite pas à transmettre des informations. Elle révèle aussi ce qui intéresse vos voyageurs.
Si les clients consultent régulièrement les détails du parking, vos consignes d'arrivée gagneraient à mettre cet élément plus en avant. S'ils consultent souvent les informations de départ vers la fin de leur séjour, c'est le moment idéal pour leur proposer un départ tardif. Si vos recommandations locales rencontrent un fort succès, vous pouvez proposer des offres de transport, de location de matériel ou des services complémentaires ciblés.
C'est ainsi que votre organisation gagne en efficacité :
Les sujets les plus consultés vous indiquent les informations à mettre en priorité
Les questions récurrentes vous montrent ce qui doit être clarifié
Les services additionnels consultés vous révèlent ce que vos clients sont prêts à acheter
Les sections peu lues vous indiquent ce qui peut être raccourci ou retiré
L'arbitrage est simple : l'automatisation demande un travail de configuration initial. Mais une fois le parcours en place, chaque nouvelle réservation bénéficie de la même structure. C'est bien plus efficace que de régler les mêmes problèmes d'arrivée manuellement chaque semaine.
Une bonne automatisation ne remplace pas l'hospitalité. Elle élimine les frictions évitables pour lui laisser toute sa place.
Gérer les cas particuliers et les scénarios fréquents
Même le meilleur système d'enregistrement est parfois confronté à des réservations atypiques. La solution n'est pas d'improviser, mais de définir à l'avance ce que vous acceptez, ce que vous adaptez et ce que vous refusez.
Réservations pour des tiers
Un voyageur réserve, puis explique qu'une autre personne séjournera dans le logement. C'est un cas fréquent avec les assistants, la famille ou les déplacements professionnels.
Traitez ce cas comme un sujet de vérification, et non comme un souci du service client. Demandez les coordonnées complètes de l'occupant réel, exigez qu'il remplisse lui-même l'enregistrement, et précisez bien que les instructions d'accès seront transmises uniquement au voyageur enregistré, sauf disposition contraire de la plateforme.
Une formulation simple et efficace :
« Merci pour cette précision. Pour des raisons de sécurité et d'organisation, nous demandons à la personne qui séjournera sur place de compléter l'enregistrement avant son arrivée. »
Si la plateforme interdit les réservations pour des tiers dans ce cas précis, invitez le client à modifier sa réservation directement sur le site plutôt que d'arranger la situation manuellement.
Voyageurs qui refusent de fournir une pièce d'identité
Les hôtes manquent parfois de fermeté sur ce point et finissent par négocier contre leurs propres règles.
Si la pièce d'identité fait partie de votre procédure annoncée, ne la rendez pas facultative au dernier moment. Expliquez la règle calmement, rappelez son objectif et proposez un moyen de transmission sécurisé si le voyageur s'inquiète pour sa confidentialité. S'il refuse toujours, appliquez votre procédure prévue.
La clé réside dans la cohérence. Si certains voyageurs peuvent contourner la vérification en insistant, votre procédure n'a plus aucune valeur.
Groupes importants avec arrivées échelonnées
Les réservations de groupe deviennent vite complexes lorsqu'une personne réserve et que six autres arrivent à des heures différentes. Sans organisation, les agents de ménage, les voisins ou le personnel se retrouvent à devoir deviner qui a le droit d'accéder au logement.
Désignez un voyageur principal responsable, mais collectez le nom de chaque occupant à l'avance. Définissez ensuite clairement les règles d'accès :
Un seul destinataire des accès si vous souhaitez un contrôle strict
Transmission des consignes à tous uniquement après réception de toutes les informations requises
Accueil en personne pour les séjours à risque ou lors de grands événements
Cette méthode maintient la responsabilité chez la personne qui a réservé tout en identifiant clairement les personnes présentes.
Réservations de dernière minute
Les réservations le jour même mettent en lumière toutes les faiblesses d'un système d'enregistrement. Les délais sont réduits, le voyageur est souvent déjà en route et la tentation est grande d'ignorer les étapes pour aller plus vite.
Ne sautez pas d'étapes : condensez-les.
Pour les arrivées de dernière minute, utilisez la version la plus courte de votre parcours : informations essentielles, validation du règlement, consignes d'accès et délai précis lié à la remise des clés. Si le voyageur ne peut pas compléter ces étapes minimales à temps, il est plus prudent de décaler la remise des clés que de confier votre logement sans visibilité.
Une règle interne simple aide beaucoup : déterminez ce qui est strictement obligatoire avant l'entrée et ce qui peut attendre un peu plus tard. Si cette distinction n'est pas faite au préalable, votre équipe prendra des décisions incohérentes sous la pression du moment.
Si vous cherchez une solution unique pour transmettre les informations à vos voyageurs, réduire les messages de pré-arrivée répétitifs et générer des ventes additionnelles au sein d'un même parcours, ScanStay a été conçu exactement pour cela. Il offre aux hôtes une expérience d'accueil centralisée par QR code regroupant Wi-Fi, consignes d'arrivée, règlement intérieur, recommandations locales et services extras, sans imposer le téléchargement d'une application à vos clients.