Automatizzare i messaggi Airbnb: migliora l'esperienza degli ospiti
Automatizza i messaggi Airbnb per risparmiare tempo e migliorare l'esperienza degli ospiti. Guida essenziale per host: template, tool e best practice.
Probabilmente stai affrontando proprio questo problema in questo momento. Un ospite prenota all'ultimo minuto, un altro chiede il codice del Wi‑Fi, qualcun altro vuole sapere se è possibile fare un check-in anticipato, e la tua serata si trasforma nella gestione della posta in arrivo. La parte più frustrante non è solo il tempo perso. È la ripetitività, il rischio di dimenticare un dettaglio e il fatto che le stesse domande di base continuino a interrompere le tue attività principali.
Ecco perché gli host che vogliono far crescere la propria attività imparano presto ad automatizzare i messaggi Airbnb. Non per sembrare robotici. Non per eliminare l'ospitalità. Il punto è smettere di digitare continuamente le stesse informazioni operative, continuando però a rispondere rapidamente, a chiarire le aspettative fin da subito e a lasciare spazio a un vero supporto umano quando l'ospite ne ha bisogno.
Indice dei contenuti
- Riguadagnare tempo con la messaggistica intelligente
- Mappare il workflow dei messaggi automatici
- Scrivere template di messaggi che non sembrino robotici
- Scegliere gli strumenti per l'automazione su Airbnb
- Integrare un manuale della casa digitale per semplificare i link
- Testare, monitorare e mantenere il tocco personale
- Domande frequenti sull'automazione dei messaggi Airbnb
- È corretto automatizzare i messaggi Airbnb per ogni fase del soggiorno?
- Cosa non dovrebbe mai essere completamente automatizzato?
- Qual è il più grande errore commesso dagli host?
- Cosa succede quando un ospite risponde a un messaggio automatico?
- Come posso evitare che i messaggi suonino freddi e formali?
- Dovrei inserire tutte le istruzioni direttamente nella chat di Airbnb?
Riguadagnare tempo con la messaggistica intelligente
Il venerdì sera è il momento in cui i sistemi deboli mostrano i propri limiti.
Un ospite in arrivo oggi chiede indicazioni sul parcheggio. Un altro non riesce a trovare la tastiera della cassetta di sicurezza. Qualcuno che arriva domani chiede consigli sui ristoranti. Poi un ospite arrivato tre giorni fa chiede la password del Wi‑Fi, che gli era già stata inviata. Nessuna di queste domande è difficile. Il problema è che arrivano una alla volta, a caso, e ti costringono continuamente a tornare alla gestione operativa.
La gestione manuale dei messaggi crea anche incoerenza. Un ospite riceve una nota di check-in curata e dettagliata. Un altro riceve una versione sbrigativa di due righe perché sei in macchina o a cena. È così che gli host finiscono per offrire un servizio discontinuo, anche quando tengono moltissimo all'esperienza degli ospiti.
La pressione nel rispondere rapidamente è reale. Una guida del settore evidenzia che le risposte automatiche possono migliorare i tempi di risposta portandoli a una finestra di 2–3 minuti, e che gli ospiti potrebbero passare a un altro annuncio nel giro di pochi minuti se non ricevono una risposta rapida, come spiegato nella guida di Turno all'invio di messaggi automatici su Airbnb.
Regola pratica: se rispondi alla stessa domanda più di due volte al mese, deve diventare un template, un messaggio programmato o un link al manuale.
Un'automazione ben fatta risolve tre problemi contemporaneamente: riduce i tempi di risposta, uniforma le informazioni inviate a ciascun ospite e protegge la tua attenzione per i momenti che richiedono valutazione e sensibilità. Può trattarsi di una richiesta speciale, di un reclamo o di un tocco di autentica ospitalità, come gestire un soggiorno per un compleanno o un imprevisto legato al meteo.
I migliori host non automatizzano per avere meno contatti con gli ospiti. Automatizzano perché le comunicazioni ripetitive sono la parte a minor valore aggiunto della gestione. Una volta che le informazioni di base partono puntuali, ogni risposta personale diventa di qualità superiore.
Mappare il workflow dei messaggi automatici
La maggior parte degli host parte dal punto sbagliato: inizia subito a scrivere i messaggi.
Inizia invece dal soggiorno vero e proprio. Se mappi correttamente il percorso dell'ospite (guest journey), la struttura dell'automazione diventa evidente. Se salti questo passaggio, finirai per inviare troppi messaggi, con tempistiche errate e informazioni fornite nel momento sbagliato.
Crea la sequenza prima di scrivere i template
I workflow più efficaci coprono l'intero guest journey. Di solito questo include la conferma di prenotazione, le informazioni pre-arrivo, le indicazioni all'arrivo, l'assistenza durante il soggiorno, i promemoria per la partenza e il follow-up post-soggiorno. Rental Scale-Up sottolinea che l'automazione più efficace copre conferma di prenotazione, dettagli pre-arrivo, regole della casa all'arrivo e promemoria di checkout, con software che inviano messaggi nella fase corretta del ciclo di vita della prenotazione, come approfondito nella loro guida su come automatizzare la comunicazione su Airbnb.
Sembra semplice, ma è proprio sulle tempistiche che gli host riducono la frizione o, al contrario, la creano.
Se invii troppe informazioni al momento della prenotazione, gli ospiti ne ignoreranno la metà. Se invii i dettagli di check-in troppo tardi, andranno in panico all'arrivo. Se invii i promemoria di checkout troppo presto, se ne dimenticheranno. Il workflow deve rispecchiare ciò di cui l'ospite ha bisogno in quel preciso momento, non tutto ciò che vorresti sapesse nel corso del tempo.
Uno schema ben progettato risponde di norma a quattro domande per ciascun messaggio:
- Cosa lo attiva (trigger): prenotazione confermata, giorno prima dell'arrivo, orario di check-in raggiunto, ultima notte o checkout completato.
- Qual è il suo scopo: confermare, preparare, guidare, ricordare o richiedere.
- Quale azione deve compiere l'ospite: salvare le istruzioni, completare la registrazione dei documenti, consultare le regole della casa o inviare un messaggio in caso di dubbi.
- Se un operatore umano deve verificare le risposte: fondamentale per problemi di accesso, richieste relative ai pagamenti o qualsiasi eventualità che influenzi il soggiorno.
Una scorciatoia utile consiste nell'associare a ogni fase un unico obiettivo primario. La conferma di prenotazione deve rassicurare. La fase pre-arrivo deve prevenire la confusione. L'arrivo deve ridurre i problemi di ingresso. La metà soggiorno deve far emergere eventuali criticità in anticipo. La partenza deve semplificare il cambio ospiti (turnover). Il post-soggiorno deve chiudere il ciclo.
Se stai ottimizzando anche la procedura di arrivo, vale la pena consultare questa guida sul sistema di check-in tramite codice QR per affitti brevi, che si integra perfettamente con la tempistica dei messaggi.
Pianificatore della messaggistica lungo il guest journey
| Fase del soggiorno | Evento scatenante (Trigger) | Tempistica | Obiettivo del messaggio |
|---|---|---|---|
| Conferma di prenotazione | Prenotazione confermata | Immediata | Confermare la prenotazione, definire le aspettative e invitare a porre domande fondamentali |
| Preparazione pre-arrivo | Avvicinamento alla data di arrivo | Prima del check-in | Condividere la procedura d'accesso, le istruzioni per l'arrivo e le informazioni da verificare prima del viaggio |
| Benvenuto all'arrivo | L'ospite effettua il check-in | All'arrivo | Confermare i dettagli d'ingresso, evidenziare le informazioni urgenti della struttura e ridurre i dubbi della prima ora |
| Assistenza durante il soggiorno | Prima parte del soggiorno completata | Durante il soggiorno | Verificare che tutto funzioni e offrire un canale chiaro di assistenza |
| Promemoria di partenza | Ultima notte o partenza imminente | Prima del checkout | Ricordare i passaggi per il checkout e facilitare le operazioni di pulizia e cambio ospiti |
| Follow-up post-soggiorno | Prenotazione conclusa | Dopo il checkout | Ringraziare l'ospite, richiedere un feedback o una recensione e incentivare prenotazioni future |
Tieni il workflow sempre visibile. Un piano sintetico evita messaggi duplicati, promemoria fuori tempo e passaggi dimenticati.
Scrivere template di messaggi che non sembrino robotici
L'errore non è l'automazione. L'errore è scrivere male.
Gli ospiti capiscono subito quando un messaggio è stato scritto per sembrare efficiente anziché utile. I blocchi di testo troppo lunghi, il linguaggio formale, le istruzioni ripetute e la cordialità generica rendono l'automazione più fredda del necessario.
Punta prima di tutto sulla chiarezza
Un buon template funziona bene su tre livelli: dice all'ospite esattamente ciò che deve sapere, rende chiaro il passaggio successivo e si legge come se fosse stato scritto da un host reale.
L'automazione della messaggistica di Airbnb si è evoluta attorno ai Messaggi programmati, inclusi messaggi preimpostati collegati a eventi di prenotazione, check-in e check-out, secondo la guida di Hostify sui messaggi automatici di Airbnb. Le guide di terze parti spiegano anche come utilizzare dettagli dinamici degli ospiti all'interno dei template, rendendo ciascun messaggio personalizzato su scala.
Questo è utile, ma i tag di personalizzazione non sono la vera soluzione. Lo è il tono di voce.
Usa il nome dell'ospite nei punti chiave. Menziona le date del soggiorno se questo evita incomprensioni. Non stipare ogni singola regola della casa solo perché puoi farlo. Un messaggio deve rispondere alla domanda che l'ospite si pone in quella fase, non sostituirsi all'intero manuale operativo.
Ecco cosa funziona meglio di solito:
- Mantieni focalizzato ogni messaggio. Un messaggio per la conferma. Uno per la preparazione all'arrivo. Uno per il checkout. Non unire istruzioni slegate tra loro.
- Scrivi prime frasi brevi. Gli ospiti leggono velocemente. Metti subito in evidenza l'azione principale.
- Usa un linguaggio naturale. "Il codice della porta si attiverà al check-in" è molto meglio di "Si prega di notare che le credenziali d'accesso diventeranno valide all'inizio della prenotazione".
- Lascia spazio alle risposte. L'automazione deve sembrare un'apertura al dialogo, non una chiusura.
I messaggi brevi funzionano spesso meglio di quelli "onnicomprensivi", semplicemente perché gli ospiti li leggono davvero.
Template efficaci per soggiorni reali
Questi esempi sono intenzionalmente semplici. Sono facili da adattare e non suonano come un copione prestabilito.
Conferma di prenotazione
Ciao [Nome Ospite], grazie per aver prenotato da noi! Sarete i benvenuti a partire dal [Data Check-in]. Ti invierò tutti i dettagli relativi all'arrivo prima del check-in, così sarà tutto semplicissimo. Se conosci già l'orario del tuo arrivo o hai domande importanti, scrivimi pure.
Perché funziona: conferma la prenotazione, rassicura l'ospite e chiarisce che le informazioni dettagliate arriveranno in un secondo momento.
Messaggio pre-arrivo
Ciao [Nome Ospite], il tuo soggiorno inizia domani. Ecco la cosa principale da consultare prima di metterti in viaggio: [link al manuale della casa o istruzioni di check-in]. Troverai come accedere alla struttura, le informazioni sul parcheggio, il Wi‑Fi e le regole fondamentali. Se qualcosa dovesse cambiare riguardo al tuo arrivo, rispondi a questo messaggio e fammi sapere.
Perché funziona: fa riferimento a un'unica fonte di informazioni aggiornata e invita a comunicare modifiche senza generare conversazioni infinite.
Un breve confronto visivo può essere d'aiuto se stai perfezionando il tono di voce dei tuoi template:
Promemoria delle regole della casa all'arrivo
Benvenuto/a, [Nome Ospite]. Spero che il check-in sia andato bene. Solo un paio di brevi promemoria per il soggiorno: [regola uno], [regola due] e [regola tre]. Se noti qualcosa che non va nell'alloggio, scrivimi il prima possibile così posso aiutarti.
Perché funziona: mantiene le regole sintetiche e affianca subito la disponibilità all'assistenza.
Proposta o vendita di un checkout posticipato
Ciao [Nome Ospite], se hai bisogno di spostare più avanti l'orario di partenza, inviami un messaggio e ti confermerò la disponibilità per il tuo giorno di checkout. Se possibile accogliere la richiesta, ti invierò tutti i dettagli direttamente qui.
Perché funziona: evita di promettere disponibilità in automatico e protegge la finestra temporale dedicata alle pulizie.
Usa l'automazione per la bozza, non per l'intera relazione
I template più riusciti sono quelli che gli ospiti riescono a stento a percepire come automatici.
Questo significa eliminare il superfluo, evitare frasi di circostanza ripetitive e verificare il messaggio secondo un unico criterio: lo invieresti manualmente senza sentirti a disagio? Se la risposta è no, riscrivilo.
Un test pratico di revisione:
- Elimina il superfluo. Rimuovi qualsiasi frase che non apporti informazioni utili all'ospite.
- Evidenzia un'unica azione principale. Salvare il link, confermare l'orario di arrivo, seguire le istruzioni di checkout.
- Leggilo ad alta voce. Un testo robotico si riconosce subito all'ascolto.
- Verifica attentamente i campi dinamici. Un campo [Nome Ospite] non funzionante dà subito un'impressione di scarsa cura.
Agli ospiti non dispiace l'automazione; ciò che dà fastidio è una comunicazione confusa.
Scegliere gli strumenti per l'automazione su Airbnb
Un insieme eccessivo di strumenti crea quasi la stessa frustrazione dell'assenza totale di automazione. Accade spesso agli host che adottano un PMS, un'app di messaggistica, un manuale digitale e un gestionale di compiti prima di avere un workflow definito. Il risultato? Passano più tempo a sistemare le automazioni che a rispondere agli ospiti.
La configurazione ideale dipende dai punti critici della tua comunicazione.
Quando gli strumenti nativi di Airbnb sono sufficienti
I messaggi programmati integrati in Airbnb gestiscono molto bene le funzioni base. Per un singolo annuncio o per un piccolo portafoglio di alloggi che riceve le prenotazioni quasi esclusivamente da Airbnb, in genere coprono l'intero guest journey senza dover gestire un software aggiuntivo.
Gli strumenti nativi sono la scelta giusta se:
- I tuoi messaggi seguono eventi prevedibili della prenotazione come conferma, pre-arrivo, check-in e checkout.
- Vuoi una configurazione rapida con meno componenti da gestire.
- Lavori principalmente su Airbnb e non hai bisogno di un unico workflow coordinato su più canali.
Il vantaggio pratico è evidente: i messaggi restano nella casella di posta che gli ospiti usano già e il tuo team ha meno piattaforme da controllare.
I limiti emergono non appena le operazioni diventano più articolate. Se alloggi diversi necessitano di istruzioni differenti, se gestisci più canali di prenotazione o se le comunicazioni dipendono da variabili come durata del soggiorno, presenza di animali o cambi ospiti nello stesso giorno, la configurazione nativa risulterà presto limitante.
Quando hanno senso gli strumenti di terze parti
Gli strumenti di automazione di terze parti ripagano l'investimento quando le eccezioni manuali diventano un'abitudine quotidiana. E di solito accade prima di quanto un host si mefitti.
Cerca funzionalità concepite per risolvere veri problemi operativi:
- Trigger condizionali per inviare il messaggio corretto in base ai dettagli della prenotazione.
- Campi dinamici per inserire automaticamente i dati della prenotazione nei template.
- Messaggistica multicanale per coordinare Airbnb e altri portali di prenotazione.
- Visibilità condivisa per il team in modo che addetti alle pulizie, co-host e assistenza lavorino sulle stesse informazioni.
- Controllo centralizzato dei template per garantire istruzioni coerenti tra tutte le strutture.
Un PMS o una piattaforma di automazione sono di grande aiuto quando desideri collegare la messaggistica all'operatività reale e non solo al calendario. Ad esempio, inviando le indicazioni per il parcheggio solo per gli alloggi che lo prevedono, o trattenendo il messaggio di check-in fino a quando le pulizie non risultano completate.
La scelta dello strumento che la maggior parte degli host trascura
I messaggi programmati risolvono la gestione del tempo, ma non la frammentazione delle informazioni.
Ecco perché una vera automazione include solitamente un manuale digitale e non soltanto dei trigger di invio. Anziché accumulare informazioni su Wi-Fi, parcheggio, elettrodomestici, regole della casa, consigli locali e proposte extra in diversi template, puoi indirizzare gli ospiti verso un'unica risorsa sempre aggiornata. Un valido sistema per il manuale della casa negli affitti brevi riduce ulteriormente il volume dei messaggi, evita istruzioni obsolete e offre agli ospiti un'esperienza autonoma decisamente migliore.
Inoltre, crea opportunità di guadagno extra. Richieste di check-in anticipato, opzioni di checkout posticipato, servizi aggiuntivi e consigli locali sono molto più facili da presentare in modo ordinato all'interno di un manuale della casa rispetto a una lunga chat su Airbnb.
Un modo semplice per scegliere
| Esigenza | Strumenti nativi Airbnb | Strumenti di terze parti |
|---|---|---|
| Uno o due alloggi | Molto adatto | Spesso superfluo |
| Messaggi standard sul ciclo di vita | Adatto | Adatto |
| Messaggistica multicanale | Limitato | Molto più adatto |
| Logica e condizioni avanzate | Limitato | Molto più adatto |
| Workflow di lavoro per il team | Base | Molto più adatto |
| Configurazione più rapida | Molto più adatto | Più lenta all'inizio |
Scegli il sistema più essenziale in grado di gestire la complessità attuale e un passo oltre. Se i tuoi messaggi sono ancora semplici, mantieni gli strumenti al minimo. Se la tua posta in arrivo è satura perché gli ospiti chiedono link, chiarimenti ed eccezioni, aggiungi soluzioni pensate per abbattere le domande ripetitive, anziché limitarti a inviare ulteriore testo automatico.
Integrare un manuale della casa digitale per semplificare i link
La maggior parte dei sistemi di messaggistica fallisce quando gli host tentano di inserire troppe informazioni all'interno del messaggio stesso.
È qui che un manuale della casa digitale fa la differenza. Anziché inviare messaggi separati per parcheggio, Wi-Fi, uso degli elettrodomestici, fasi di checkout, consigli della zona e servizi aggiuntivi, invii un unico messaggio chiaro contenente un solo link. L'ospite apre una guida centralizzata e la tua casella di posta torna silenziosa.
Perché un singolo link supera cinque messaggi lunghi
Questo è il salto di qualità pratico che molti host trascurano quando provano ad automatizzare i messaggi Airbnb. I template programmati aiutano, ma il testo statico causa comunque problemi quando le informazioni cambiano. I codici delle serrature variano. Le regole del parcheggio cambiano. I consigli sui ristoranti diventano obsoleti. Un messaggio inviato tre giorni prima potrebbe già contenere errori.
Un manuale digitale risolve questo problema spostando le informazioni dettagliate dal messaggio a una risorsa che puoi aggiornare in un unico punto. Il tuo messaggio automatico rimane invariato perché il link resta lo stesso, mentre il contenuto collegato è sempre aggiornato.
Questa impostazione corrisponde perfettamente al comportamento degli ospiti. I canali diretti garantiscono un'ottima resa per le comunicazioni di viaggio immediate. StayFi registra tassi di apertura superiori al 98% per le campagne automatiche via SMS ed email utilizzate per check-in, promemoria e richieste di recensione, rendendole ideali per la condivisione del link al manuale, come evidenziato nel loro articolo su automazione negli affitti brevi e messaggistica per gli ospiti.
Puoi approfondire questa visione d'insieme nella guida dedicata al manuale della casa per affitti brevi, in particolare se stai cercando di ridurre le domande frequenti senza allungare la chat.
Dove i manuali digitali riducono il volume dei messaggi
I maggiori benefici si riscontrano nell'ambito dei dettagli operativi e delle domande ricorrenti.
Un buon manuale della casa può raccogliere:
- Informazioni d'arrivo come parcheggio, indicazioni per l'ingresso, codici del condominio e procedura in caso di arrivo anticipato.
- Istruzioni della struttura come Wi‑Fi, riscaldamento, aria condizionata, raccolta differenziata, elettrodomestici e orari del silenzio.
- Contenuti di supporto al soggiorno inclusi video tutorial, normative locali e risoluzione dei problemi comuni.
- Servizi extra monetizzabili come il checkout posticipato, il transfer per l'aeroporto, il noleggio attrezzature o esperienze partner.
Questo approccio è fondamentale anche per la gestione dei casi particolari. Se un ospite chiede: "Come funziona la lavatrice?" o "Possiamo lasciare i bagagli da qualche parte?", non dovrai scrivere una nuova spiegazione ogni volta: ti basterà fare riferimento a un'unica risorsa sempre aggiornata.
Il messaggio deve indicare l'azione immediata. Il manuale della casa deve contenere la guida operativa.
Questa separazione mantiene i messaggi automatici sintetici e le informazioni flessibili, offrendo all'ospite un'esperienza più chiara, senza dover cercare tra la cronologia dei messaggi un'istruzione dimenticata.
Testare, monitorare e mantenere il tocco personale
Un sistema di automazione efficiente non è mai definitivo: richiede manutenzione costante.
Il limite principale di molti suggerimenti riguarda la gestione delle eccezioni. I messaggi standard sono semplici. La vera sfida è mantenere precisa la comunicazione automatica quando i codici d'accesso cambiano, le condizioni locali variano o una prenotazione richiede risposte personalizzate. Breezeway analizza questo aspetto nel loro articolo su come automatizzare i messaggi Airbnb gestendo i dettagli dinamici.
Testa il sistema come farebbe un ospite
Prima di affidarti a qualsiasi workflow, testalo dall'inizio alla fine.
Segui una lista di controllo:
- Verifica la tempistica dei trigger, per accertarti che ogni messaggio parta al momento giusto.
- Controlla i campi dinamici come il nome dell'ospite, la data di check-in e le istruzioni specifiche dell'immobile.
- Apri tutti i link dallo smartphone, dato che la maggior parte degli ospiti li leggerà da mobile.
- Rivedi i dettagli specifici di ogni annuncio per le strutture con parcheggi, serrature o elettrodomestici diversi.
- Metti alla prova il sistema dopo ogni modifica a codici, regole o contenuti del manuale.
Successivamente, monitora le domande che continui a ricevere manualmente. Se gli ospiti chiedono continuamente dove parcheggiare, significa che il messaggio pre-arrivo o il manuale non sono sufficientemente chiari. Se saltano i passaggi di checkout, la tempistica o l'impostazione del testo vanno riviste.
L'indicatore di un lavoro ben fatto non è il silenzio assoluto: gli ospiti continueranno a rispondere. L'obiettivo sono risposte di qualità migliore: meno domande ripetitive e conversazioni di vero valore.
Sappi quando intervenire manualmente
Alcuni messaggi devono rimanere umani o almeno essere verificati da te. La gestione dei reclami, le richieste insolite, le variazioni sui prezzi e tutto ciò che può generare insoddisfazione richiedono attenzione diretta.
Usa l'automazione per la precisione. Usa l'empatia per costruire fiducia.
Se cerchi un quadro di riferimento più ampio per tutelare l'esperienza dell'ospite riducendo le attività amministrative, l'articolo su come migliorare la soddisfazione degli ospiti negli affitti brevi si integra perfettamente con il monitoraggio delle comunicazioni.
Domande frequenti sull'automazione dei messaggi Airbnb
È corretto automatizzare i messaggi Airbnb per ogni fase del soggiorno?
Sì, per le comunicazioni ordinarie. La conferma di prenotazione, le informazioni pre-arrivo, i promemoria all'arrivo e le istruzioni di checkout sono ottimi candidati. L'importante è automatizzare le informazioni prevedibili e verificare manualmente le risposte fuori dallo standard.
Cosa non dovrebbe mai essere completamente automatizzato?
Tutto ciò che è delicato, poco chiaro o potenzialmente fonte di incomprensioni. Reclami, richieste di rimborso, deroghe alle regole della casa e imprevisti complessi all'arrivo richiedono una gestione personale.
Qual è il più grande errore commesso dagli host?
Automatizzare una quantità eccessiva di testo anziché automatizzare i momenti opportuni. Gli ospiti non cercano messaggi più lunghi: vogliono l'informazione giusta, al momento giusto.
Cosa succede quando un ospite risponde a un messaggio automatico?
Gestisci la risposta come qualsiasi altra conversazione. L'automazione serve ad avviare la comunicazione in modo più tempestivo, non a chiuderla. Se l'ospite pone una domanda concreta, rispondi con naturalezza e contestualizzazione.
Come posso evitare che i messaggi suonino freddi e formali?
Scrivi come parli. Mantieni ogni messaggio concentrato su un solo obiettivo, usa con cura i campi di personalizzazione ed elimina qualsiasi espressione che ricordi un burocratico regolamento anziché una calorosa accoglienza.
Dovrei inserire tutte le istruzioni direttamente nella chat di Airbnb?
Di norma no. I messaggi brevi funzionano meglio. Inserisci le informazioni dettagliate e soggette a modifiche all'interno di un manuale sempre aggiornato e usa il messaggio automatico per indirizzare l'ospite lì.
Se vuoi ridurre le domande ripetitive degli ospiti e cerchi un modo più ordinato per fornire informazioni di check-in, regole della casa, consigli della zona e servizi aggiuntivi, ScanStay è stato creato esattamente per questo. Offre agli host un unico link ottimizzato per smartphone al manuale della casa da inserire nei messaggi automatici, consentendo agli ospiti di trovare rapidamente ciò di cui hanno bisogno e a te di risparmiare tempo utile.